+32 2 946 36 97Belgische A+84734
NL · EUR
Therospin CasinoEERLIJK SPEL, HELDER SPOOR
Speel nuAanmeldenOpwaarderenKlantenserviceAccount aanmakenClaim nuToon alles
AanmeldenRegistrerenBonussenPromotiecodesCasinospellen
Een mens aan de andere kant

Therospin Casino helpt je verder, dag en nacht

Bereik onze ploeg via chat, e-mail of telefoon, elke dag van het jaar en op elk uur, ook wanneer jezelf niets meer lukt.

Neem contact op Vergunning A+84734
Vandaag uitbetaald
422,926 €
4,125 Spelers online
Belgische vergunningGelicenseerd door de Belgische Kansspelcommissie onder nummer A+84734
Snelle uitbetalingenGemiddelde verwerkingstijd van 13 minuten, tot 97.000 € per transactie
Gegevens beschermd256-bit AES encryptie en onafhankelijke audits door QUINEL en BMM Testlabs
Snel bij een mens

Drie wegen naar een medewerker

Dit blok wijst je het kanaal dat het snelst antwoord geeft op jouw vraag.

Eerst chatten, dan wachten
Kies de chat wanneer je een blokkade meteen wil oplossen; een medewerker antwoordt doorgaans binnen twee minuten, ook 's nachts en in het weekend.
Open de chat
Schriftelijk spoor voor je dossier
Schrijf naar [email protected] voor dossiers met bijlagen, zoals een afgewezen storting; je krijgt gewoonlijk binnen acht uur antwoord.
Schrijf ons
Bel voor een mondelinge uitleg
Bel +32 2 946 36 97 (CET) als je liever uitleg hoort; de wachttijd ligt gemiddeld op vijf minuten en je spreekt Nederlands, Frans, Engels of Duits.
Bel ons
Zes gegevens op een rij

Buitenlandse hulp, Belgische regels

Dit blok zet je lokale lijn, de Belgische toezichthouder en de hulporganisaties naast elkaar.

Bereikbaarheid

Telefoon België+32 2 946 36 97
Tijdzone supportCET
TalenNederlands, Frans, Engels, Duits

Toezicht

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie, A+84734

Hulp

GokhulpBLITS, CAD Limburg, De Sleutel

Zorgen die buiten de chat thuishoren

Therospin Casino verwijst voor spelproblemen naar erkende organisaties die zelfstandig werken van de kansspelsector. Zij bieden gesprekken, begeleiding en advies, en beslissen volledig los van je speelgedrag hier.

BLITS. BLITS biedt telefonische en online begeleiding aan spelers en hun omgeving die het gokken willen stoppen of minderen.

CAD Limburg. CAD Limburg voorziet in gespecialiseerde verslavingszorg, met een intake en een traject dat op jouw situatie wordt afgestemd.

De Sleutel. De Sleutel begeleidt volwassenen met een gokverslaving via ambulante gesprekken en residentiële opnames in Vlaanderen.

Lees meer
Therospin Casino verdeelt de post

Therospin Casino houdt elke vraag apart

Wij sorteren elk verzoek bij ontvangst, zodat jouw mail meteen bij de ploeg ligt die het dossier kent.

Account

Algemene support[email protected]
Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overige

Privacy en persoonsgegevens[email protected]
Zaken en partnerschappen[email protected]

Eén bericht dat meteen verder kan

Loop deze punten na voordat je contact opneemt; het scheelt je een tweede bericht.

  • Je spelersnummer of e-mailadres van je account
  • Datum en uur van de betrokken verrichting
  • Bedrag in euro en de gebruikte betaalmethode
  • Je identiteitsbewijs klaar voor verificatie
  • Een schermafbeelding van de melding of fout
Wie erachter zit

Je wil weten met wie je te maken hebt

Deze gegevens nemen weg dat je niet weet wie je geld beheert of waar je terechtkan.

Bedrijf

HandelsnaamTherospin Casino BV
OndernemingsnummerBE 6256.387.387 (België)
AdresRue Royale, Bruxelles

Vergunning

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard
VergunningA+84734

Schriftelijk contact

Therospin Casino en je klacht

Je kreeg een antwoord dat je niet helpt

Dit blok helpt je wanneer het eerste antwoord je vraag niet oplost en je een spoor wil.

Klacht met bewijsstukken
Schrijf naar [email protected] met je spelersnummer, de datum en wat je precies verwacht. Voeg bewijsstukken toe; zo hoeft niemand je verhaal opnieuw te vragen.
Je wacht op een antwoord
Je krijgt een referentienummer en een termijn waarbinnen je antwoord volgt. Bewaar dat nummer; elk volgend bericht gaat sneller als je het bovenaan vermeldt.
Vraag een herziening aan
Blijft het antwoord uit of oneens, vraag dan een interne herziening bij dezelfde dienst. Verwijs naar je referentienummer en naar de eerdere correspondentie.
Klacht bij de toezichthouder
Na onze beslissing kan je je klacht voorleggen aan de Belgische Kansspelcommissie, die toezicht houdt op vergunning A+84734. Voeg het volledige dossier en onze laatste reactie toe.
Direct duidelijkheid

Therospin Casino geeft korte antwoorden

Dit blok beantwoordt de vragen die spelers het vaakst stellen voordat ze contact opnemen.

trustIs de klantendienst er ook 's nachts en in het weekend?+
Ja, de hulpverlening werkt vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week, ook tijdens feestdagen. Op elk moment van de dag zit er iemand klaar, in de Belgische tijdzone CET.
trustWat als ik mijn accountnummer niet bij de hand heb?+
Je e-mailadres van je account volstaat, samen met je naam en een korte omschrijving. Een wachtwoord wordt nooit gevraagd, door niemand die namens Therospin Casino contact opneemt.
trustMoet ik zelf nagaan of dit casino erkend is in België?+
Nee, dat hoef je niet te controleren. Therospin Casino BV werkt met de licentie A+84734 van de Belgische Kansspelcommissie, het orgaan dat de markt in België reguleert.
trustMoet ik een account echt laten sluiten als ik wil pauzeren?+
Nee, daar is geen tussenkomst voor nodig. Je vraagt de sluiting aan bij de klantendienst en die voert ze uit; een time-out of zelfuitsluiting blijft daarna van kracht.
trustWat als mijn documenten nog niet zijn goedgekeurd?+
Reken op ongeveer eenenvijftig uur, dus iets meer dan twee werkdagen. Je hoort van de afdeling verificatie zodra je identiteitsbewijs, bewijs van adres en betalingsbewijs zijn nagekeken.
trustHoelang duurt het voor ik in mijn eigen taal word geholpen?+
Een medewerker antwoordt in het Nederlands, Frans, Engels of Duits. Kies bij je eerste bericht de taal die je het prettigst vindt, dan blijft het gesprek in die taal verdergaan.
trustWat als het antwoord van de klantendienst me niet overtuigt?+
Vraag eerst een tweede beoordeling aan bij de klantendienst, met je dossiernummer erbij. Blijft het antwoord onbevredigend, dan kun je de zaak voorleggen aan de Belgische Kansspelcommissie.
Antwoordtijden

Je zit te wachten op een teken

Deze tabel maakt duidelijk binnen welke tijd je per kanaal een antwoord mag verwachten, ook 's nachts.

Live chat

Bereikbaarheid chat24 uur per dag, 7 dagen per week
Eerste antwoord chat2 minuten
TijdzoneCET

E-mail

Antwoord per e-mail8 uur

Telefoon

Telefoonnummer+32 2 946 36 97
Wachttijd aan de telefoon5 minuten

Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.